Post by account_disabled on Feb 19, 2024 3:32:17 GMT -5
商业运营是我在商学院最喜欢的课程之一。当我想到 Inditex 等快时尚巨头能够以多快的速度模仿时尚潮流并在几周内将它们送入店内，以及像 Chick-fil-a 等一些快餐连锁店采用新的订购方法多快的速度时，我仍然对运营上限持保留态度。疫情期间。 如果您曾经排队等待新冠病毒检测或疫苗，您就会了解成功的运营领导力如何阻碍或加速积极的客户体验。 在客户成功中，运营领导者还在通过结合技术和数据来提高效率方面发挥着关键作用。在大多数组织中，CS 运营管理着六个关键组成部分： 报告 数据 系统 战略 过程 内容 报告、数据和系统属于 CS Ops 职能的技术方面。与此同时，战略、流程规划和内容创建旨在确保团队能够充分执行类似的操作，以确保无缝的客户体验。您可能会想，“嗯，我的 CS 功能仍在成熟，所以也许我还没有为 CS Ops 做好准备。” 让我们来分析一下简单的直觉判断可能导致你失败的原因。 让我们看一下上面提到的实际操作示例之一。想象一下，当大流行爆发时，连医疗专业人员都不确定。他们无法找出根本原因，也无法了解世界面临的问题的历史知识，这使得每个人都做出反应。
随着时间的推移，专家发布了有关卫生和距离的指南，使人们能够通过对自己的健康做出积极的决定来感到更安全。随着时间的推移，越来越多的数据汇集在一起，它为医疗专业人员提供了根据已有条件和暴露类型预测严重伤害可能性的工具。现在，当我们开始 老挝 WhatsApp 号码数据 安全地重新融入社会时，疫苗使我们能够对如何生存做出规定。 当您的 CS 实践成熟并且您的客户群变得更加复杂时，您的 CS 实践也可以类似地遵循这四个阶段。从被动式向规范性平稳过渡的关键是在 CS 组织的发展过程中尽早做出关键的 CS 招聘决策。如果没有合适的员工，您会发现成功之路上的裂缝会形成并扩大。例如，如果没有运营领导者，您的客户服务领导者通常会陷入运营债务的困境：不明确的行动手册、耗时的流程、对客户健康状况的可见性薄弱等等。此外，随着团队的成长，如果没有适当的支持，员工会自行决定如何做事，你会发现自己正在改掉那些出于好意而形成的坏习惯在就可以是雇用运维人员的最佳时机。
当这个数字翻倍时，您应该开始考虑一名运营人员和一名系统管理员。从长远来看，尽早建立适当的基础将为您的团队奠定成功的基础。尽早找到合适的人就成功了一半。另一个是了解您的数据源以及它们如何组合在一起。CS 运营人员应该定义并了解客户数据的真实来源。高级领导层需要一支具有专业知识的团队来有效分析您的客户群、产品遥测、扩张策略等。CS Ops 的见解直接为公司最高层的决策者提供支持。 那么，谁是领导 CS Ops 的合适人选？首先，想象一下你的梦想伴侣——健壮、晒黑、敏锐。现在把这个形象扔到一边（抱歉）——合适的运营人员将比你的梦想伴侣更容易找到！在我们的 运营跟踪中，我们听取了运营领导者的意见，他们最初是 SDR、解决方案顾问，甚至是技术工程师。虽然拥有精通技术的人很重要，但您不希望某人拥有过多的资历。事实上，过于技术化的人可能会自然而然地受到内部激励去构建复杂的东西。在 Gainsight，我们相信简单。
随着时间的推移，专家发布了有关卫生和距离的指南，使人们能够通过对自己的健康做出积极的决定来感到更安全。随着时间的推移，越来越多的数据汇集在一起，它为医疗专业人员提供了根据已有条件和暴露类型预测严重伤害可能性的工具。现在，当我们开始 老挝 WhatsApp 号码数据 安全地重新融入社会时，疫苗使我们能够对如何生存做出规定。 当您的 CS 实践成熟并且您的客户群变得更加复杂时，您的 CS 实践也可以类似地遵循这四个阶段。从被动式向规范性平稳过渡的关键是在 CS 组织的发展过程中尽早做出关键的 CS 招聘决策。如果没有合适的员工，您会发现成功之路上的裂缝会形成并扩大。例如，如果没有运营领导者，您的客户服务领导者通常会陷入运营债务的困境：不明确的行动手册、耗时的流程、对客户健康状况的可见性薄弱等等。此外，随着团队的成长，如果没有适当的支持，员工会自行决定如何做事，你会发现自己正在改掉那些出于好意而形成的坏习惯在就可以是雇用运维人员的最佳时机。
当这个数字翻倍时，您应该开始考虑一名运营人员和一名系统管理员。从长远来看，尽早建立适当的基础将为您的团队奠定成功的基础。尽早找到合适的人就成功了一半。另一个是了解您的数据源以及它们如何组合在一起。CS 运营人员应该定义并了解客户数据的真实来源。高级领导层需要一支具有专业知识的团队来有效分析您的客户群、产品遥测、扩张策略等。CS Ops 的见解直接为公司最高层的决策者提供支持。 那么，谁是领导 CS Ops 的合适人选？首先，想象一下你的梦想伴侣——健壮、晒黑、敏锐。现在把这个形象扔到一边（抱歉）——合适的运营人员将比你的梦想伴侣更容易找到！在我们的 运营跟踪中，我们听取了运营领导者的意见，他们最初是 SDR、解决方案顾问，甚至是技术工程师。虽然拥有精通技术的人很重要，但您不希望某人拥有过多的资历。事实上，过于技术化的人可能会自然而然地受到内部激励去构建复杂的东西。在 Gainsight，我们相信简单。